Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções

Nós, da Casa da Construção, prezamos pela satisfação e experiência de nossos clientes e, por isso, queremos tornar a sua experiência de troca ou devolução mais fácil e transparente.

Nossa política de troca e devolução segue a legislação, em acordo com o Código de Defesa do Consumidor para garantir que todos os seus direitos sejam respeitados. Além disso, seguimos alguns procedimentos internos para validar a solicitação de troca e devolução e evitar possíveis fraudes.

Por isso, para saber como funciona a nossa política de troca e devolução, leia atentamente os tópicos abaixo e certifique-se sobre as condições necessárias para iniciar o processo.

DEVOLUÇÃO EM CASO DE ARREPENDIMENTO

Devoluções de produtos sem defeitos podem ser realizadas seguindo o direito de arrependimento, segundo o Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação será aceita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto. Segundo a lei, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos ou realizar a troca por outro produto recebendo ou complementando a diferença de preço. O custo do frete é integralmente da empresa.

DEVOLUÇÃO EM CASO DE DEFEITO

Produtos com defeito podem ser devolvidos ou trocados. Para isso, o cliente deverá entrar em contato com a loja pelos canais pelo e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp (icone no site) e notificar a situação dentro do prazo de 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto.

Caso não seja possível reparar o produto, o cliente poderá exigir a troca por outro produto igual ou de igual valor, ou então, solicitar o reembolso.

Caso o cliente tenha tido algum problema com o item e deseja solicitar reembolso, entre em contato com a loja pelos canais acima citados dentro de 7 (sete) dias após o recebimento e solicite uma análise de reembolso. É importante lembrar que para esses casos, a solicitação passará por uma análise para determinar a possibilidade de reembolso ou de outro procedimento.

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO?

• Entre em contato com a loja para fazer a solicitação (por meio dos canais informados - e-mail e/ou whatsapp), informando número da NF, nome, CPF, data de compra,  data de recebimento, produto e motivo da troca/devolução;
• Anexe a nota fiscal da compra;
• O produto a ser trocado não deve apresentar sinais de uso, já que não serão trocados produtos que possuam sinais de mau uso ou alterações.
• Será informado ao cliente como proceder com o despacho do produto (pode ser que seja necessário levar a um local de coleta).
• Aguarde confirmação do retorno do produto
• Recebendo o produto, será realizada uma análise das condições e o pedido de troca/devolução será liberado em até 2 (dois) dias úteis.
• Após a validação, o novo pedido de entrega será realizado obedecendo os mesmos prazos da compra.

CONDIÇÕES NECESSÁRIAS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nos envie fotos e/ou vídeos da(s) peça(s) e ou produto com defeito, e do manual de montagem que vai com o produto (se for o caso)

GARANTIA DOS PRODUTOS

Cada produto anunciado tem garantias diferentes, vale o que está no anúncio do mesmo, que é a garantia do fabricante.

PROBLEMAS NO RECEBIMENTO DO PRODUTO

Para evitar problemas no recebimento, sempre que possível, confira o produto no ato da entrega. Se notar que algo não está em conformidade, o cliente poderá se recusar a receber e deverá entrar em contato com a loja. Veja quais situações se enquadram nessa situação:

• Embalagem com sinais de abertura;
• Produto fora da embalagem original ou avariado;
• Produto não condizente com o pedido;
• Faltando algum produto do pedido.

Caso o cliente note divergências após o recebimento, solicitamos que entre em contato em até 1 dia útil após o recebimento com a nossa equipe nos canais acima informados. É importante destacar que solicitações fora do prazo não serão aceitas.

PRAZOS E PROCEDIMENTOS PARA REEMBOLSO

O prazo para reembolso é de até 5 (cinco) dias úteis após confirmação do retorno do produto em nossa loja.

O Estorno será realizado na mesma forma de pagamento da compra, exceto boleto, onde será realizado um PIX e ou depósito, conforme possibilidade legal.

EXCEÇÕES

Alguns itens devem ser observados:

1. Solicitações de trocas ou devoluções de produtos em promoção não serão aceitas
2. O cliente pode também escolher outro produto e pagar a diferença.
3. Em caso de estorno, o valor do frete não será devolvido
4. Em caso de análise negativa o cliente será comunicado por e-mail.

CANAIS DE ATENDIMENTO RESPONSÁVEIS PELAS TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Os canais oficiais são:

• E-mail: [email protected]
• Whatsapp 84.9.9998-0438
• Endereço:
  • Rua Manoel Nogueira Ferreira, 816
  • Bairro Boa Viagem
  • Apodi, RN.