Garantia de Produto e Produtos com Vício/Defe
Garantia de Produto e Produtos com Vício/Defeito
Solicitação de Garantia
Caso o cliente identifique defeitos ou vícios de fabricação no produto, deverá informar à HidraMec por meio da Central de Atendimento (11 4235-6530) e solicitar a análise do produto.
Para a análise de garantia, o cliente deve enviar o produto juntamente com todos os manuais, certificados de garantia, componentes e acessórios originais.
Importante: O prazo de garantia pode variar conforme o fabricante, contados a partir da data da compra. Os prazos específicos de garantia estão disponíveis na página do produto.
Para alguns produtos, a assistência técnica será realizada apenas por representantes autorizados do fabricante. Nesse caso, a HidraMec, através de sua Central de Atendimento, auxiliará o cliente na localização do serviço mais conveniente.
Envio do Produto à Hidramec
A Central de Atendimento enviará um código de postagem para o e-mail cadastrado no site, que deverá ser utilizado no ato da postagem.
Análise dos Produtos
A área de qualidade e o fabricante serão responsáveis pela avaliação dos produtos, gerando um laudo procedente (favorável à troca) ou improcedente (negativo à troca). O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias após o recebimento do produto em nosso estoque.
Garantia Procedente – Autorização de Ressarcimento de Valores
Se o laudo for favorável, o produto será substituído.
Garantia Improcedente – Negativa de Ressarcimento de Valores
Se o laudo for desfavorável, o produto será devolvido ao cliente junto com o laudo de reprovação, sem ressarcimento ou substituição do produto. A Hidramec cobrar os custos de frete para a nova devolução do produto reclamado pelo cliente.
Condições que podem gerar um laudo improcedente incluem, mas não se limitam a:
- Não detecção do defeito (constatação de que o dano apontado não existe)
- Indícios ou constatação de uso inadequado pelo cliente
- Instalação incorreta
- Danos causados por acidentes
- Desgaste natural devido ao uso
