Política de Cancelamento, Troca e Devoluções
POLÍTICA DE CANCELAMENTO, TROCA E DEVOLUÇÕES
- Cancelamento de Pedidos
1.1. Cancelamento Antes do Envio
- O cliente pode cancelar o pedido sem custo adicional até 2 (duas) horas após a confirmação da compra.
- Para cancelar, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail [[email protected]] ou pelo telefone [11 94791-7286].
1.2. Cancelamento Após o Envio
- Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente pode recusar o recebimento no momento da entrega. Nesse caso, o valor do produto será reembolsado, descontando-se os custos de frete.
- Trocas
2.1. Produtos com Defeito
- Produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser trocados dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para orientações sobre como proceder com a devolução e troca do produto defeituoso.
- Devoluções
3.1. Direito de Arrependimento
- Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve comunicar nossa central de atendimento.
- Após o recebimento e verificação do produto, o valor pago será reembolsado integralmente, não incluindo o frete.
- Caso o produto não esteja em condições adequadas, a HidraMec informará ao cliente a razão da negativa, indicando que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido.
- O produto ficará à disposição do cliente para retirada. A HidraMec se reserva o direito de enviá-lo ao cliente no endereço cadastrado no site, podendo, em alguns casos, cobrar os custos de frete para a nova entrega do produto.
3.3. Procedimento de Devolução
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para receber as instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.
- O produto deve ser enviado para o endereço fornecido pela nossa equipe de atendimento.
- Assim que a devolução for recebida e verificada, o reembolso será processado e o cliente será notificado por e-mail.
- Condições Gerais
- Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em caso de defeito de fabricação.
- Produtos em promoção ou liquidação não podem ser trocados, apenas devolvidos em caso de defeito.
- O produto deve estar em perfeitas condições, com todas as etiquetas, embalagens originais com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios.
- Os custos de envio para a troca serão de responsabilidade do cliente.
- Sem indícios de uso, graxa, óleo, testes ou instalação, a exceção de produtos com defeitos.
- Atendimento ao Cliente
Para qualquer dúvida ou solicitação, nosso atendimento ao cliente está à disposição pelo e-mail [[email protected]] ou pelo telefone [11 94791-7286], de segunda-feira a quinta-feira, das 9h às 18h e sexta-feira 09h ás 17h
